ENVÍOS 

Los envíos se realizan inmediatamente de manera que el tiempo de proceso nunca superará no más de 7 días laborables (excluidos sábados)

Los gastos de envío serán de 6,50 € para envíos menores de 120€.

Los envíos que superen los 120€ se enviaran sin gastos de envío.

Los productos se enviarán a la dirección de envío que el usuario haya indicado en el transcurso del proceso de realización del pedido. Tonan Motos realiza envíos en España (excluyendo Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias).

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la empresa de transporte.

En caso de que la empresa responsable de la entrega del producto devuelva el envío, Tonan Motos llamará al cliente o le enviará un correo electrónico o mensaje de texto para saber si le interesa que se le reenvíe. Si es así añadiendo al coste anterior los gastos del nuevo envío.

En caso de indisponibilidad del producto o productos adquiridos una vez realizado el pedido y antes del fin del proceso de envío de la venta en cuestión, el usuario será informado por e-mail o por teléfono del envío parcial o de la anulación de su pedido.

Tonan Motos podrá ofrecer el suministro, sin aumento de precio, de un bien de características similares que tenga la misma o superior calidad.

Si ya se ha efectuado el cargo en cuenta en el momento de dar la información relativa a la indisponibilidad del producto, se reintegrarán las cantidades correspondientes en el plazo de 14 días informando al usuario mediante el envío de un e-mail. 

DEVOLUCIÓN POR ERROR DE PRODUCTO O DETERIORADO.

El usuario que haya realizado una compra en nuestro sitio web tiene derecho a devolverla cuando reciba un producto erróneo o con desperfectos evidentes. Deberá ejercitar su derecho en un plazo prudencial y nunca superior a 48 horas.

Pueden realizarse las devoluciones comunicándolo a pedidos@tonan.es.

Es indispensable que Tonan Motos pueda identificar al usuario mediante algún documento (copia de la factura, copia del recapitulativo del pedido…).

Usted recibirá notificación por correo electrónico de la devolución solicitada que incorporará la “orden de devolución”.

Tonan Motos se reserva el derecho a solicitar una fotografía previa a la recogida del producto objeto de devolución.

Tonan Motos procederá a la entrega del producto reparado o a su sustitución. No se repercutirán los gastos de recogida y nueva entrega en caso de devolución del producto por error en el mismo o por tener desperfectos.

Una vez que el usuario haya obtenido los documentos de devolución con la “Orden de devolución”, tendrá que proceder a poner a disposición de Tonan Motos el paquete con el producto y la orden de devolución para su recogida por parte del transportista designado por Tonan Motos, o en su caso, a su elección, proceder al envío directamente al Servicio de Devoluciones de Tonan Motos pegado en el exterior del paquete.

El usuario únicamente debe realizar un uso necesario del producto o productos devueltos.

El usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los productos distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, funcionamiento o características del o de los productos. 

DEVOLUCIÓN

El usuario que haya realizado una compra en nuestro sitio web tiene derecho a desistir de la misma. El derecho de desistimiento debe realizarse en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que haya recibido el producto.

Para ello deberá comunicarlo dirigido a la cuenta de correo electrónico: pedidosl@tonan.es. Usted recibirá notificación por correo electrónico del ejercicio de su derecho.

Usted recibirá notificación por correo electrónico del desistimiento.

Una vez que el usuario haya obtenido los documentos de desistimiento, tendrá que enviar el producto a las oficinas centrales de Tonan Motos. con los costes de envío soportados por el cliente.

Dicha devolución o entrega deberá realizarse nunca más allá de 14 días de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato a Tonan Motos.

Tonan Motos reintegrará las cantidades correspondientes por desistimiento en el plazo de 14 días como máximo cuando el usuario acepte que Tonan Motos recoja directamente los bienes.

En otro caso Tonan Motos podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

En caso de desistimiento parcial no se abonarán los importes correspondientes a los costes de entrega.

Los gastos de transporte del derecho de desistimiento corren a cargo del usuario.

Tenga presente que el producto debe estar en perfectas condiciones, debidamente embalado y con los accesorios o regalos incluidos en su caso.

Previa comprobación del estado del producto, se devolverá el importe conforme a la misma modalidad de pago empleada por el cliente. Dicho importe puede verse disminuido en función del estado en el que devuelvan el producto. Igualmente ocurrirá en los supuestos en los que el producto se devuelva con desperfectos.

A tales efectos Tonan Motos se reserva el derecho a solicitar una fotografía previa a la recogida del producto objeto del derecho de desistimiento.

Es responsabilidad del usuario que ejerce su derecho al desistimiento comprobar y asegurarse de que el producto se encuentra debidamente protegido para evitar el daño durante el transporte.

Cuando en el contrato para el que se ejercite el derecho a desistimiento el precio a abonar por el usuario haya sido total o parcialmente financiado mediante un crédito concedido por un tercero, previo acuerdo de éste con Tonan Motos, el ejercicio del derecho de desistimiento implicará al tiempo la resolución del crédito sin penalización alguna para el consumidor y usuario.

Quedan excluidos del derecho de desistimiento, entre otros y según el artículo 103 de la Ley de Defensa de los consumidores:

a)    La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

b)    El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. 

c)    El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega. 

d)   El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.