REGISTRO Y BAJA DE USUARIOS


La navegación en la web puede realizarse por el usuario de dos maneras diferentes:

a) Navegación libre que permite al usuario acceder a los contenidos, productos e informaciones que existen en el sitio web.

b) Navegación como cliente que permite al usuario acceder a su zona de cliente dentro de la web. Está pensado para aquellos usuarios que están interesados en mantener una relación estable con Tonan Motos.

Los menores de edad no están autorizados a comprar productos en www.tonan.es a salvo de las circunstancias especiales que regula el Código Civil y la legislación autonómica. Por ello los menores de edad no pueden, en principio, darse de alta en esta web.

En la cumplimentación del formulario de registro de usuario registrado y/o invitado existen una serie de datos obligatorios. La falta de cualquiera de ellos impedirá el alta a cualquiera de tales usuarios. En dicho proceso será necesario cumplimentar, entre otros, nombre, apellidos, dirección postal, teléfono del usuario registrado o usuario invitado. Igualmente será necesario facilitar una contraseña. Sus datos personales se encuentran sometidos al Reglamento Europeo de Protección de Datos y a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. 

Tonan Motos cumple con dicha normativa y su reglamento de desarrollo. Véase punto 6 de este aviso legal.

Las personas jurídicas pueden igualmente registrarse en este sitio web.

Tonan Motos o el usuario podrá dar por finalizada la relación contractual existente entre ambos sin mera justificación adicional a excepción de las obligaciones contraídas con anterioridad a la finalización de dicha relación.

 

CONTRATACIÓN

1. INFORMACIÓN PREVIA

  1. En la página web aparecen todos los productos ofertados con sus características principales. Tales productos pueden verse alterados en función de las existencias, ofertas y/o incluso la descatalogación de los mismos.
  2. El usuario registrado o de libre acceso puede acceder a la compra de los productos ofertados por Tonan Motos. 
  3. La transacción comercial quedará archivada en las correspondientes bases de datos de Tonan Motos. De ellas cabe acceder y generar el correspondiente documento resumen referido a la transacción. El usuario tiene derecho a solicitar copia del mismo.
  4. Se facilitan herramientas de edición que le permitan identificar y corregir los errores en la introducción de los datos, antes de confirmarlos.
  5. Los contratos se formalizarán en castellano.
  6. Todos los precios incluyen el IVA. El precio desglosará, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación, los gastos que se repercutan al consumidor como por ejemplo los de transporte y los gastos adicionales por servicios accesorios, financiación u otras condiciones de pago similares.
  7. Las modalidades de pago aceptadas vienen indicadas en el apartado 4.2.4.
  8. Se reconoce el derecho de desistimiento conforme a los términos que aparecen regulados en el apartado 4.2.2.3.
  9. Existe un Servicio de atención al cliente descrito en el apartado 4.2.6 y se reconocen al usuario las garantías según se indican y definen en el apartado 4.2.5.

  1. Sobre los trámites para la celebración de los contratos:
    1. Trámite 1: La cesta de compra y su correspondiente validación: para que el proceso de compra finalice el usuario debe proceder a la verificación y validación de la cesta de compra. En la cesta quedan reflejados todos los precios según el desglose descrito en el punto 4.1.5 anterior.
      Las peticiones de compra realizadas a través de Tonan Motos están sometidas a la disponibilidad de los productos seleccionados.

    1. Trámite 2: Sobre la Facturación y entrega: a continuación, el usuario deberá precisar los datos de facturación y entrega de los productos. En esta fase el usuario debe aceptar los términos legales de la compra. En otro caso el proceso de compra no podrá continuar. Al hacer clic en el botón " Validar y Pagar" durante el proceso de realización de un pedido, el usuario declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta que, en todo caso, podrán ser archivadas e impresas por los usuarios para su reproducción cuando lo consideren necesario.

    1. Trámite 3: Sobre el Método de Pago: a continuación, el usuario deberá proceder al pago. En la actualidad las fórmulas de pago son: Tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard), transferencia bancaria, PayPal o contrareembolso. Respecto de las tarjetas y, una vez cumplimentados sus datos se producirá un redireccionamiento a la plataforma de pago online (TPV) de las entidades bancarias.

    1. Trámite 4: Confirmación de la Compra: La compra quedará confirmada mediante la remisión de un correo de confirmación remitido por EMPRESA en el plazo de las 24 horas siguientes.


2. CONDICIONES DE LA CONTRATACIÓN

2.1. CONDICIONES ECONÓMICAS: SELECCIÓN Y PRECIO

Para añadir artículos a tu cesta de la compra, simplemente has de pulsar sobre el rectángulo color rosa que se encuentra debajo de cada producto con la advertencia “añadir” y el icono de una cesta. Desde la parte superior derecha de la página podrás acceder al carrito que te permitirá aumentar o disminuir el pedido o incluso cancelarlo.

Una vez completada la selección, después de haber añadido todos los productos que quiera, podrá comprobar los gastos de envío a la ciudad a la que va destinado el pedido.

Finalmente, para realizar su compra debes tramitar el pedido. Para dicha tramitación debe estar dado de alta según se le informa en el punto 3 sobre REGISTRO Y BAJA DE USUARIOS de este aviso legal. Le recordamos que usted ha facilitado unos datos que puede actualizar o modificar en cualquier momento. Los datos de entrega de la mercancía pueden ser distintos de los datos de facturación. 

Debes cumplimentar la dirección correspondiente al lugar de entrega cuando sea diferente al de facturación y aquellos otros datos que sean necesarios para la entrega. Finalmente debes señalar la forma de pago y finalizar la compra. Recuerde que todos los datos facilitados son tratados de forma segura y están estrictamente protegidos. Debe tener presente el punto 6 del Aviso legal.

Los costes de preparación y de envío se expresan también con todos los impuestos incluidos. Los gastos de transporte se consignan siempre por separado.

Los precios de los productos se muestran siempre en euros e incluyen el IVA, así como cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, siendo los vigentes y legalmente aplicables en ese momento.

Para el supuesto de que Tonan Motos identifique un error manifiesto en el precio de alguno de los productos publicados, se le pondrá en conocimiento inmediato del cliente, y procederá a llevar a cabo su rectificación en el Sitio Web. En este caso el cliente tendrá la opción de reconfirmar, a través del apartado Mi Cuenta su pedido al precio correcto o, en su defecto, cancelarlo sin coste alguno.

Tonan Motos se reserva expresamente el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se aplicarán las tarifas en vigor indicadas en el Sitio Web en el momento de la realización del pedido correspondiente.

Realizado el pedido no cabe la cancelación del mismo a salvo del derecho de desistimiento que le corresponde en virtud del punto 4.2.2.2 de este aviso legal.

2.2. DERECHOS DEL USUARIO

2.2.1. SUGERENCIAS Y QUEJAS

Cualquier usuario de nuestro sitio web tiene derecho a presentar sugerencias o quejas. A tal efecto puede comunicarlo a través del siguiente e-mail de contacto: pedidos@tonan.es

Se pone en su conocimiento que la dirección a la que igualmente puede dirigirse por correo postal es Calle Nápols 341, 08025 - LOCALIDAD, (BARCELONA - ESPAÑA) enviando carta certificada al Servicio de Atención al Cliente de Tonan Motos.

Nos comprometemos a atender su petición a la mayor brevedad y en todo caso en el plazo de treinta días naturales desde la recepción de su petición.

2.2.2. DESISTIMIENTO

El usuario que haya realizado una compra en nuestro sitio web tiene derecho a desistir de la misma. El derecho de desistimiento debe realizarse en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que haya recibido el producto. Para ello deberá comunicarlo dirigido a la cuenta de correo electrónico: pedidos@tonan.es. Usted recibirá notificación por correo electrónico del ejercicio de su derecho.

Usted recibirá notificación por correo electrónico del desistimiento. Una vez que el usuario haya obtenido los documentos de desistimiento, tendrá que enviar el producto a las oficinas centrales de Tonan Motos con los costes de envío soportados por el cliente. Dicha devolución o entrega deberá realizarse nunca más allá de 14 días de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato a Tonan Motos.

Tonan Motos reintegrará las cantidades correspondientes por desistimiento en el plazo de 14 días como máximo cuando el usuario acepte que Tonan Motos recoja directamente los bienes o en su caso la empresa de logística designada para el cometido.

En otro caso Tonan Motos podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

En caso de desistimiento parcial no se abonarán los importes correspondientes a los costes de entrega.

Los gastos de transporte del derecho de desistimiento corren a cargo del usuario.

Tenga presente que el producto debe estar en perfectas condiciones, debidamente embalado y con los accesorios o regalos incluidos en su caso. Previa comprobación del estado del producto, se devolverá el importe conforme a la misma modalidad de pago empleada por el cliente. Dicho importe puede verse disminuido en función del estado en el que devuelvan el producto. Igualmente ocurrirá en los supuestos en los que el producto se devuelva con desperfectos.

A tales efectos Tonan Motos se reserva el derecho a solicitar una fotografía previa a la recogida del producto objeto del derecho de desistimiento.

Es responsabilidad del usuario que ejerce su derecho al desistimiento comprobar y asegurarse de que el producto se encuentra debidamente protegido para evitar el daño durante el transporte.

Cuando en el contrato para el que se ejercite el derecho a desistimiento el precio a abonar por el usuario haya sido total o parcialmente financiado mediante un crédito concedido por un tercero, previo acuerdo de éste con Tonan Motos, el ejercicio del derecho de desistimiento implicará al tiempo la resolución del crédito sin penalización alguna para el consumidor y usuario.

Quedan excluidos del derecho de desistimiento, entre otros y según el artículo 103 de la Ley de Defensa de los consumidores:

a)    La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

b)    El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. 

 

4.2.2.3. DEVOLUCIÓN POR ERROR EN EL PRODUCTO O POR VICIOS APARENTES

El usuario que haya realizado una compra en nuestro sitio web tiene derecho a devolverla cuando reciba un producto erróneo o con desperfectos evidentes. Deberá ejercitar su derecho en un plazo prudencial y nunca superior a 48 horas.

Pueden realizarse las devoluciones comunicándolo a pedidos@tonan.es. Es indispensable que Tonan Motos pueda identificar al usuario mediante algún documento (copia de la factura, copia del recapitulativo del pedido…). Usted recibirá notificación por correo electrónico de la devolución solicitada que incorporará la “orden de devolución”.

Tonan Motos se reserva el derecho a solicitar una fotografía previa a la recogida del producto objeto de devolución.

Tonan Motos procederá a la entrega del producto reparado o a su sustitución. No se repercutirán los gastos de recogida y nueva entrega en caso de devolución del producto por error en el mismo o por tener desperfectos.

Una vez que el usuario haya obtenido los documentos de devolución con la “Orden de devolución”, tendrá que proceder a poner a disposición de Tonan Motos el paquete con el producto y la orden de devolución para su recogida por parte del transportista designado por Tonan Motos, o en su caso, a su elección, proceder al envío directamente al Servicio de Devoluciones de Tonan Motos pegado en el exterior del paquete.

El usuario únicamente debe realizar un uso necesario del producto o productos devueltos. El usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los productos distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, funcionamiento o características del o de los productos. 

2.3. ENVÍOS Y RECOGIDA

Los envíos se realizan inmediatamente de manera que el tiempo de proceso nunca superará no más de 7 días laborables (excluidos sábados).

Los gastos de envío serán de 6,50 € para envíos menores de 120€.

Los productos se enviarán a la dirección de envío que el usuario haya indicado en el transcurso del proceso de realización del pedido. Tonan Motos realiza envíos en España (excluyendo Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias).

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la empresa de transporte.

En caso de que la empresa responsable de la entrega del producto devuelva el envío, Tonan Motos llamará al cliente o le enviará un correo electrónico o mensaje de texto para saber si le interesa que se le reenvíe; si es así añadiendo al coste anterior los gastos del nuevo envío.

En caso de indisponibilidad del producto o productos adquiridos una vez realizado el pedido y antes del fin del proceso de envío de la venta en cuestión, el usuario será informado por e-mail o por teléfono del envío parcial o de la anulación de su pedido. Tonan Motos podrá ofrecer el suministro, sin aumento de precio, de un bien de características similares que tenga la misma o superior calidad.

Si ya se ha efectuado el cargo en cuenta en el momento de dar la información relativa a la indisponibilidad del producto, se reintegrarán las cantidades correspondientes en el plazo de 14 días informando al usuario mediante el envío de un e-mail. 

 

2.4. PAGAR

El Usuario, una vez facilite los datos de facturación y en su caso, de envío, deberá seleccionar el método de pago que desee utilizar. Actualmente, Tonan Motos valida los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta de crédito y débito
  • PayPal

Los medios de pago que le propone Tonan Motos pueden encontrarse sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras del medio de pago. Por tanto, es facultad de la entidad correspondiente la autorización del pago o no. Caso de que se deniegue el pago, el pedido realizado por usted quedará automáticamente cancelado, entendiéndose a todos los efectos por no realizada la compraventa.

El pago mediante transferencia bancaria se deberá realizar en la cuenta propiedad de Tonan Motos que se indique en el proceso de compra. Deberá indicar el número de pedido así como los datos identificados del comprador al que se refiere la compra. Igualmente se advierte que de no recibir Tonan Motos el importe de la venta mediante transferencia en un plazo de siete (7) días se procederá automáticamente a su cancelación. 

Tonan Motos pone a disposición del Usuario, una vez efectuado el pedido, la factura de los productos por correo electrónico.

El cliente podrá consultar y/o descargar la factura en la zona Mis Facturas del sitio web www.tonan.es

Los métodos de pago mostrados anteriormente no siempre estarán disponibles.

Tonan Motos se reserva la facultad de ofrecer todos o algunos de los métodos de pago.

 

 

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

El presente aviso legal, los términos y condiciones de la página web y los contratos que en su caso se perfeccionen entre las partes se regirán por la legislación española.

Cualesquiera discrepancias que pudieran surgir entre las partes quedarán sometidas a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del comprador o, a elección del comprador, a los del lugar del cumplimiento de la obligación contractual.  Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

 

MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

www.tonan.es se reserva el derecho de modificar las Condiciones Generales de Venta. Cualquier versión nueva de estas últimas será indicada previamente en nuestra rúbrica "Términos y condiciones".

Los usuarios que no deseen que las relaciones contractuales estén regidas por la nueva versión de las condiciones de venta deberán notificarlo y, a contar de la fecha de entrada en vigor de la nueva versión, deberán dejar de utilizar los servicios de Tonan Motos.

En el supuesto de que alguno de los términos de las Condiciones Generales de Venta sea declarado ilegal o no oponible por una decisión judicial, las demás disposiciones mantendrán su vigencia.